Menü
Negative Google Bewertungen können Ihrem Ruf und Umsatz schaden
So helfen wir Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Online-Reputation
Wir entfernen negative Google-Bewertungen schnell und effizient, um Ihren Ruf zu schützen.
Wir überwachen und verbessern Ihren Online-Ruf, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu stärken.
Online-Bewertungen haben einen großen Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens. Positive Bewertungen schaffen Vertrauen bei potenziellen Kunden, während negative Bewertungen den Ruf eines Unternehmens schnell schädigen und seine Einnahmen beeinträchtigen können. Wenn Sie das Ziel unfairer, falscher oder schädlicher Bewertungen auf Google waren, gibt es wirksame Möglichkeiten, dagegen vorzugehen und sie möglicherweise zu entfernen.
Google schätzt die freie Meinungsäußerung, verlangt jedoch, dass die Bewertungen den Google-Richtlinien entsprechen. Bewertungen, die diese Standards nicht erfüllen, insbesondere solche, die verleumderisch sind oder auf falschen Informationen beruhen, können angefochten werden.
Im Allgemeinen ist es ratsam, eine negative Bewertung auf Google My Business anzufechten, wenn sie gegen diese Richtlinien verstößt. Häufige Verstöße sind:
Wenn Sie vermuten, dass eine Bewertung gegen eine dieser Regeln verstößt, können Sie sie über Ihr Google My Business-Dashboard melden. Google prüft dann den Fall und kann die Bewertung entfernen, wenn ein Verstoß festgestellt wird. Wenn Google nicht tätig wird, kann es effektiver sein, einen professionellen Dienst mit der Bearbeitung des Vorgangs zu beauftragen.
Negative Google-Bewertungen können die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen der Kunden erheblich beeinträchtigen. Während es frustrierend und zeitaufwändig sein kann, solche Bewertungen selbst zu melden, bieten professionelle Bewertungsentfernungsdienste eine optimierte Lösung.
1. Überprüfung und Analyse
Professionelle Dienstleister führen zunächst eine gründliche Überprüfung und Analyse Ihrer Google-Bewertungen durch. Dieser Schritt hilft ihnen, die aktuelle Situation zu verstehen und eine effektive Strategie zu entwickeln.
2. Interessenvertretung und Mediation
Als Vermittler treten diese Dienstleister in Ihrem Namen direkt mit Google in Kontakt. Sie stellen alle erforderlichen Daten und Informationen zusammen und setzen sich für die Entfernung der problematischen Bewertungen ein. Während des gesamten Prozesses halten sie Sie über Fortschritte und Entwicklungen auf dem Laufenden.
3. Zeitnahe Ergebnisse
Das Ziel dieser Dienste ist es, schnell Ergebnisse zu erzielen. In der Regel können sie schädliche Bewertungen innerhalb weniger Wochen erfolgreich entfernen und Ihren Online-Ruf wiederherstellen.
Professionelle Entstörungsdienste arbeiten mit einem transparenten Preismodell. Sie zahlen nur für die erzielten Ergebnisse. Gelingt es beispielsweise, drei von vier zur Entfernung eingereichten Bewertungen zu entfernen, zahlen Sie nur für die drei erfolgreich gelöschten Bewertungen. In der Regel fallen keine Vorabkosten an; die Zahlung erfolgt, nachdem die Bewertungen erfolgreich entfernt wurden.
Die Kosten für diese Dienste können je nach Anbieter und Komplexität des Falles variieren. Die Preise beginnen in der Regel bei einem Grundpreis pro Bewertung, wobei bei einer größeren Anzahl von zu entfernenden Bewertungen Rabatte angeboten werden.
Auch wenn diese Dienste darauf abzielen, die Entfernung von Bewertungen ohne rechtliche Schritte durchzuführen, können sie bei Bedarf Hinweise auf mögliche rechtliche Schritte geben. Die meisten Anbieter sind jedoch bestrebt, Probleme zu lösen, ohne dass es zu rechtlichen Schritten kommt.
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen die Richtlinien von Google verstößt, können Sie sie über Ihr Google-Konto oder Google Maps melden:
Google My Business:
Google Maps:
Selbst wenn Google beschließt, eine Bewertung nicht zu entfernen, kann eine professionelle Reaktion die Auswirkungen abschwächen. Der Umgang mit negativem Feedback zeigt, dass man sich für die Kundenzufriedenheit einsetzt und kann potenzielle Kunden beruhigen.
Es ist zwar möglich, Bewertungen unabhängig zu melden, aber die Erfolgsquote kann aufgrund der strikten Einhaltung der Google-eigenen Richtlinien, die nicht immer mit den lokalen Gesetzen übereinstimmen, gering sein. In solchen Fällen kann es notwendig sein, einen professionellen Dienstleister oder einen Rechtsbeistand zu Rate zu ziehen.
Die Entfernung negativer Google-Bewertungen erfordert einen strategischen Ansatz. Ob durch direkte Meldung, professionelle Unterstützung oder rechtliche Maßnahmen – Unternehmen können ihren Online-Ruf wirksam schützen und die Einhaltung geltender Gesetze und Richtlinien gewährleisten.
Ein direkter Kontakt mit dem Rezensenten kann manchmal Probleme lösen, insbesondere wenn die Rezension ungerechtfertigt ist. Es ist jedoch wichtig, einen professionellen und höflichen Ton zu wahren, da Ihre Antwort öffentlich sichtbar ist und potenzielle Kunden beeinflussen kann.
Bestimmte Berufsgruppen, wie z. B. Gesundheitsdienstleister oder Juristen, müssen bei der Beantwortung von Bewertungen Vorsicht walten lassen. Vertrauliche oder rechtlich geschützte Informationen sollten niemals öffentlich bekannt gegeben werden, da dies zu ernsthaften rechtlichen Konsequenzen führen kann.
Wenn es nicht möglich ist, die Bewertung zu löschen, folgen Sie diesen Schritten, um eine konstruktive Antwort zu verfassen:
Google Bewertungen bezieht sich auf die Sternchenbewertung, die ein Nutzer einem Unternehmen auf Google zuweist, während Google Reviews sich auf den schriftlichen Kommentar oder das Feedback bezieht, das die Sternchenbewertung begleitet.
Google Ratings drückt quantitativ die Zufriedenheit eines Kunden mit einem Unternehmen aus, wobei die Nutzer ein Unternehmen auf der Grundlage ihrer Erfahrungen mit 1 bis 5 Sternen bewerten können.
Google Reviews hingegen sind ein qualitativer Ausdruck der Erfahrungen, die ein Kunde mit dem Unternehmen gemacht hat. Bewertungen können spezifische Details, Meinungen, Lob, Kritik oder andere Informationen über die Interaktion des Nutzers mit dem Unternehmen enthalten.
Leider ist es nicht möglich, Google-Bewertungen und Rezensionen zu deaktivieren. Nach einem Urteil des Bundesgerichtshofs vom 1. Juli 2014, Aktenzeichen VI ZR 345/13, müssen Unternehmer anonyme Bewertungen akzeptieren. Kritik ist ein fester Bestandteil der Marktteilnahme, und solange Ihr Unternehmen aktiv ist, kann die Bewertungsfunktion auf Google Maps nicht deaktiviert oder gelöscht werden.
Generell ist es nicht verboten oder strafbar, eine negative Bewertung abzugeben. Dieses Recht ist in der Regel durch die im Grundgesetz verankerte Meinungsfreiheit geschützt. Allerdings gibt es Grenzen, die beachtet werden müssen. Dies gilt vor allem dann, wenn Bewertungen gegen die Google-Richtlinien oder örtliche Gesetze verstoßen, z. B. durch Beleidigungen, Mobbing oder illegale Inhalte.
Der Kauf von Google-Bewertungen ist nicht legal. Diese Praxis verstößt gegen das deutsche Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Unternehmen, die sich am Kauf von Bewertungen beteiligen, riskieren Abmahnungen und rechtliche Konsequenzen, einschließlich Geldbußen und Sanktionen. Außerdem verstößt es gegen die Nutzungsbedingungen großer Bewertungsplattformen wie Google, wo gefälschte oder betrügerische Bewertungen streng verboten sind.
Google schützt die Integrität seines Bewertungssystems aktiv durch Algorithmen und manuelle Überprüfungen, um gefälschte Bewertungen zu erkennen und zu beseitigen. Unternehmen, die gegen diese Richtlinien verstoßen, müssen mit Verwarnungen oder sogar einer dauerhaften Sperrung ihres Kontos rechnen.
Die Löschung Ihres Google My Business-Profils aufgrund negativer Bewertungen wird im Allgemeinen nicht empfohlen. Ihr Eintrag in Google Maps spielt eine entscheidende Rolle dabei, wie potenzielle Kunden Ihr Unternehmen entdecken.
Viele Menschen verlassen sich auf Google Maps, um lokale Geschäfte, Dienstleistungen und Restaurants zu finden. Die Löschung Ihres Profils würde Ihre Online-Sichtbarkeit beeinträchtigen und die Möglichkeiten zur Gewinnung neuer Kunden verringern.
Ziehen Sie stattdessen in Erwägung, direkt auf Kritik zu reagieren, Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit unter Beweis zu stellen und Verbesserungen umzusetzen, wo dies möglich ist. Dieser proaktive Ansatz kann den Ruf Ihres Unternehmens langfristig verbessern.
Sie haben auch andere Möglichkeiten, wie z. B. die direkte Meldung unangemessener oder falscher Bewertungen an Google oder die Unterstützung durch professionelle Reputationsmanagementdienste.
Darüber hinaus gibt es aufgrund des „Spickmich-Urteils“ des Bundesgerichtshofs in Deutschland keinen uneingeschränkten Rechtsanspruch darauf, dass Ihr Eintrag aus Bewertungsportalen wie Google gelöscht wird. Dieses Urteil bestätigt die Legitimität von Bewertungsplattformen und schränkt die Löschungsmöglichkeiten ein. Daher ist es sinnvoller, sich auf proaktive Strategien des Online-Reputationsmanagements zu konzentrieren, als zu versuchen, Ihr Profil zu löschen.
Wenn Sie mit einer negativen Google-Bewertung konfrontiert werden, sollte die Reaktion darauf in der Regel der letzte Ausweg sein, nachdem Sie die Möglichkeiten zur Löschung geprüft haben. Prüfen Sie zunächst, ob es möglich ist, die Bewertung entfernen zu lassen. Sie können die Bewertung direkt selbst an Google melden oder diese Aufgabe an einen spezialisierten Dienstleister delegieren, der den Prozess umfassend abwickelt.
Es sei darauf hingewiesen, dass eine Reaktion auf eine Bewertung die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Löschung verringern kann. Die Wahrung Ihres Rufs sollte weiterhin Priorität haben, und die Löschung erweist sich oft als die effektivste Strategie.
Wenn eine Löschung nach gründlicher Untersuchung nicht möglich ist, kann eine sorgfältig ausgearbeitete und professionelle Antwort die Auswirkungen der negativen Bewertung möglicherweise abschwächen.
Fachleute, die der Schweigepflicht unterliegen, wie Ärzte, Zahnärzte und Rechtsanwälte, stehen jedoch vor besonderen Herausforderungen. Öffentliche Kommentare zu Bewertungen, in denen Patienten oder Kunden identifiziert werden könnten, können rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen, so dass Schweigen für diese Berufsgruppen eine umsichtige Vorgehensweise ist.
Natürlich ist es möglich, negative Bewertungen auch von anderen Plattformen entfernen zu lassen. So haben beispielsweise Reputationsmanagementdienste wie Onno Plus erfolgreich Bewertungen auf Plattformen wie Trustpilot, Jameda und kununu gelöscht.
Google neigt dazu, Bewertungen ohne Kommentare, insbesondere solche mit nur einem Stern, mit Skepsis zu betrachten. Stellen Sie daher sicher, dass das Feedback auf echten Erfahrungen beruht. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung unangemessen oder irreführend ist, können Sie Google darauf aufmerksam machen und die Entfernung der Bewertung beantragen.
Google löscht in der Regel Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen. Die von Google verwendeten Algorithmen werden ständig aktualisiert und verfeinert, um solche Verstöße zu erkennen und zu beheben. Gelegentlich kann es vorkommen, dass Bewertungen aufgrund von technischen Problemen verschwinden und später wieder auftauchen.
Google bemüht sich zwar um Genauigkeit, aber es können auch Fehler passieren. Es gibt Fälle, in denen legitime Bewertungen irrtümlich entfernt werden, während gefälschte Bewertungen bestehen bleiben. Leider kann es in der Praxis schwierig sein, gegen diese Löschungen durch Google vorzugehen.
Google geht jedoch entschieden gegen falsche und unangemessene Bewertungen vor, die in Google Maps-Einträgen angezeigt werden.
Negative Bewertungen können erhebliche Auswirkungen auf Unternehmen haben, indem sie potenzielle Kunden abschrecken und das Image Ihrer Marke trüben. Sie können auch Ihr Suchmaschinen-Ranking senken und bestehende Kunden verunsichern.
Diese negativen Bewertungen können das Vertrauen in Ihr Unternehmen untergraben und die Kunden dazu veranlassen, sich für die Konkurrenz zu entscheiden. Sie können auch Ihre Weiterempfehlungsrate senken, da Kunden weniger geneigt sind, ein Unternehmen mit schlechten Bewertungen zu unterstützen.
Untersuchungen haben ergeben, dass 91 % der Verbraucher Online-Bewertungsportalen vertrauen. Nur persönliche Empfehlungen von Familie und Freunden haben einen größeren Einfluss auf die Kaufentscheidung. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie auf negative Bewertungen umgehend reagieren.
Die Einleitung des Verfahrens zur Löschung einer falschen oder unangemessenen Google-Bewertung umfasst mehrere Schritte. Zunächst müssen Sie eine Beschwerde bei Google einreichen und die Löschung der Bewertung förmlich beantragen. Diese Beschwerde kann mit Hilfe eines professionellen Reputationsmanagement-Dienstes sorgfältig vorbereitet und eingereicht werden.
Nach der Einreichung räumt Google dem Bewerter normalerweise eine Frist von sieben Tagen ein, um auf die Beschwerde zu reagieren. Geht innerhalb dieser Frist keine Antwort ein, kann Google die Bewertung am achten Tag entfernen. Reagiert der Bewerter jedoch nur unzureichend, kann Google die Bewertung auch löschen.
Reagiert der Bewerter ausreichend und liefert er Beweise für einen legitimen Kundenkontakt, geht der Prozess in ein Kommentarverfahren über. In dieser Phase haben Sie die Möglichkeit, die Antwort des Bewerters zu widerlegen und zusätzliche Beweise vorzulegen, um die Behauptung zu untermauern, dass die Bewertung ungerechtfertigt ist. Google bewertet dann alle zur Verfügung gestellten Informationen und entscheidet, ob die Bewertung gegen die Google-Richtlinien verstößt und daher gelöscht oder beibehalten werden sollte.
In den meisten Fällen dauert das gesamte Verfahren zur Entfernung von Bewertungen zwischen 10 und 14 Tagen. Diese Zeitspanne ermöglicht es Google, eine gründliche Überprüfung durchzuführen und eine fundierte Entscheidung auf der Grundlage der vorgelegten Beweise zu treffen.
Angesichts der Komplexität dieses Prozesses, insbesondere für diejenigen, die mit rechtlichen Verfahren nicht vertraut sind, ist es oft ratsam, einen spezialisierten Dienstleister zu beauftragen, der Erfahrung mit der Bearbeitung solcher Anträge hat.
Die Einschaltung eines Anwalts oder eines spezialisierten Dienstleisters wie eines Reputationsmanagement-Dienstes ist nicht immer erforderlich, wenn Sie eine Google-Bewertung löschen möchten.
Google stellt ein System zur Verfügung, mit dem Nutzer und Unternehmen Bewertungen melden können, die ihrer Meinung nach gegen die Bewertungsrichtlinien von Google verstoßen.
Wenn jedoch eine Bewertung nach der Meldung bestehen bleibt und Sie der Meinung sind, dass sie Ihre Rechte verletzt oder falsche Informationen enthält, kann es ratsam sein, einen Anwalt zu konsultieren. Ein Rechtsbeistand kann Sie über Ihre Möglichkeiten beraten und gegebenenfalls weitere Maßnahmen ergreifen.
Es ist wichtig zu beachten, dass die Einschaltung eines Anwalts keine Garantie für die Beseitigung der Überprüfung ist. Bei der Entscheidung, einen Anwalt einzuschalten, sollten Sie die möglichen Kosten gegen das gewünschte Ergebnis abwägen. Oft bieten spezialisierte Dienstleister eine kostengünstigere Lösung als ein Anwalt.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Bewertung zu löschen, die Sie bei Google abgegeben haben:
Sobald dies geschehen ist, wird Ihre Bewertung dauerhaft aus Ihrem Google-Konto und dem zugehörigen Unternehmensprofil bei Google entfernt. Beachten Sie, dass dieser Vorgang nicht rückgängig gemacht werden kann; wenn Sie Ihre Meinung ändern, müssen Sie eine neue Bewertung schreiben.
In Fällen, in denen in Google-Bewertungen negative Tatsachenbehauptungen aufgestellt werden, liegt die Beweislast bei dem Verfasser der Bewertung. Die Person, die die negative Behauptung aufstellt, muss im Falle einer Anfechtung den Wahrheitsgehalt der Aussage nachweisen.
Kann der Verfasser keine ausreichenden Beweise vorlegen, hat das betroffene Unternehmen das Recht, die Entfernung oder Korrektur der falschen Behauptung zu verlangen.
Ein Beispiel: Eine Person zieht mit einem Ludwigshafener Unternehmen um und hinterlässt eine Ein-Sterne-Bewertung, in der sie behauptet, dass Möbel während des Transports beschädigt wurden, ohne dass sie repariert wurden. Wenn das Unternehmen bestreitet, dass der Schaden aufgetreten ist, muss der Verfasser der Bewertung seine Behauptung belegen. Geschieht dies nicht, kann ein Gericht zu Gunsten des Unternehmens entscheiden und die Löschung der Bewertung aufgrund der unbewiesenen Behauptungen anordnen.
Es ist wichtig zu wissen, dass nicht jede in einer Bewertung geäußerte Meinung rechtlich vertretbar ist. Konkrete Tatsachenbehauptungen müssen belegt werden, andernfalls kann das bewertete Unternehmen rechtliche Schritte einleiten, um ihre Entfernung zu erreichen.
Ja, es ist möglich, negative Google-Bewertungen kostenlos zu entfernen, wenn sie gegen die Richtlinien von Google verstoßen. Sie können solche Bewertungen mit den folgenden Schritten als unangemessen melden:
Nach der Meldung bewertet Google die Bewertung, um festzustellen, ob sie gegen die Google-Richtlinien verstößt. Wenn ein Verstoß festgestellt wird, wird Google die Bewertung entfernen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass dieser Vorgang einige Zeit in Anspruch nehmen kann und es keine absolute Garantie dafür gibt, dass die Bewertung gelöscht wird, es sei denn, sie verstößt eindeutig gegen die Google-Richtlinien.
Wenn Google die Bewertung nicht löscht oder nicht auf Ihren Bericht reagiert, haben Sie die Möglichkeit, die Dienste eines professionellen Reputationsmanagementdienstes in Anspruch zu nehmen, der Sie bei der Löschung der Bewertung unterstützt.
Ja, Sie können die Löschung von anonymen Google-Bewertungen beantragen, wenn diese gegen die Google-Richtlinien oder geltende Gesetze verstoßen.
Die Rechtsschutzversicherung kann die Kosten für die Löschung einer Google-Bewertung übernehmen, je nach den Besonderheiten Ihrer Police und den Umständen des Falls. Es ist ratsam, sich direkt mit Ihrem Versicherungsanbieter in Verbindung zu setzen, um die Einzelheiten der Deckung zu klären.
Wir bewerten weder den Inhalt von Bewertungen noch bieten wir Rechtsdienstleistungen oder -beratung an. Unsere Aufgabe besteht lediglich darin, den Löschungsprozess beim Bewertungsportal einzuleiten. Das Bewertungsportal entscheidet selbständig, ob es eine Bewertung entfernt. In der Regel führt dieser Prozess in etwa 80-90 % der Fälle zur Löschung der Bewertungen. Wenn Sie eine Rechtsberatung benötigen oder rechtliche Optionen in Erwägung ziehen, empfehlen wir Ihnen, sich an einen zugelassenen Rechtsanwalt zu wenden.
Schützen Sie Ihren Ruf mit unseren Lösungen zur Online-Reputation.
© All Rights Reserved.